Seit vielen Jahren wird jährlich eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt, um wertvolles Feedback zu erhalten und eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu gewährleisten.
Ein zentrales Element dabei ist der Net Promoter Score (NPS). Dieser Wert gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Die Skala reicht von 0 bis 10:
Promotoren (9–10): Zufriedene Kunden, die aktiv weiterempfehlen.
Neutrale (7–8): Zufriedene, aber nicht aktiv empfehlende Kunden.
Detraktoren (0–6): Kunden, die eher unzufrieden sind.
Der NPS berechnet sich aus dem Prozentsatz der Promotoren abzüglich der Detraktoren. Ein positiver Wert deutet auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin.
Unser Netpromoter Score 2024
Jedes Jahr im Mai findet die Kundenzufriedenheitsbefragung statt. Die wertvollen Rückmeldungen helfen dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und die Qualität unserer Serviceleistungen weiter zu steigern. Ein herzliches Dankeschön an alle, die mit ihrem Feedback dazu beitragen!
Kundenstimmen - Kommentare aus unserer letzten Befragung
Neben der Bewertung im Net Promoter Score geben viele Teilnehmende wertvolle Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge. Hier sind einige ausgewählte Rückmeldungen aus der offenen Frage: „Was möchten Sie uns noch sagen“